-
К сожалению, бывают ситуации, когда в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана (использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требований при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды и т.д.) причиняется вред здоровью посетителей. Чаще всего это отравления и инфекционные заболевания.
Наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекций: многокомпонентные салаты (в первую очередь с майонезом и сметаной), пирожные и торты с кремом, шаверма, изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень.
Бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентирииm норовирусной и ротавирусной инфекции, вирусного гепатита А.
В соответствии со ст. 7, Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.12.1992 N 2300-1 услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя.
Как поступить, если после ужина в ресторане Вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления?
1. Срочно обратиться к врачу. Это необходимо, как для оказания Вам квалифицированной помощи, так и в целях сбора доказательств. Дело в том, что в этой неприятной ситуации Вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с эти Вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена пичинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением.
2. Обязательно сохраняйте чек из ресторана, либо, если чек не сохранился, но Вы оплачивали счет карточкой, выписку по банковскому счету. Еще необходимо найти несколько свидетелей, которые смогут подтвердить Ваши доводы.
3. Следующий шаг – напишите претензию владельцу ресторана (индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица). К претензии приложите копию чека и медицинского заключения.
В претензии Вы можете заявить требования:
• О возврате стоимости ужина,
• О компенсации стоимости лечения,
• В случае длительного больничного, компенсацию утраченного заработка.
Образцы претензий Вы можете найти, перейдя по ссылке http://zpp.rosportebnadzor.ru/handbook/torg/forms
Претензию надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В суде, помимо названных выше требований, Вы в праве потребовать компенсации морального вреда, а также “потребительского штрафа” (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.)
Кроме заявления в суд, Вы также вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства и в области защиты прав потребителей виновные лица будут привлечены к ответственности. Будьте здоровы! Будьте грамотны!
Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.
- Главная
- Информация об округе
- Местная администрация
- Общая информация
- Документы
- Административные регламенты
- Результаты проверок
- Вопросы местного значения и отдельные государственные полномочия
- Порядок обжалования муниципальных правовых актов
- Муниципальные правовые акты
- Компенсационное озеленение
- Сведения о предоставленных организациям и индивидуальным предпринимателям льготах, отсрочках, рассрочках, о списании задолженности по платежам в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации
- Перечни информационных систем, банков данных, реестров и регистров
- Муниципальная служба
- Порядок поступление граждан на муниципальную службу
- Сведения о вакантных должностях муниципальной службы
- Квалификационные требования к кандидатам на замещение вакантных должностей муниципальной службы
- Условия и результаты конкурсов на замещение вакантных должностей муниципальной службы
- Номера телефонов, по которым можно получить информацию по вопросу замещения вакантных должностей
- Опека и попечительство
- Малый и средний бизнес
- Муниципальный совет
- Муниципальный заказ
- Противодействие коррупции
- Напишите нам
- Печатная продукция
- Школы и детские сады
- Объявления